惠普金牌服务与顾客起纠纷 采访后顾客满意而归

    王女士终于满意了。青年报记者 罗水元 摄

    日前，市民王女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，向惠普金牌服务送修后“越修越坏”。10月10日，记者现场采访时，相应惠普金牌服务并没有把王女士笔记本修坏，为了给王女士提供更好售后服务体验，还愿意免费为其维修，令王女士满意而归。青年报记者 罗水元

    顾客投诉：

    8000元笔记本被越修越坏

    王女士告诉记者，她那台惠普笔记本电脑以8000多元购入，最近出现了如下故障：开机时，屏幕有时能全部开启，有时则有极少一部分不能开启，有时则是黑屏。虽然，屏幕不能开启或不能全部开启状况时，通过关上屏幕再重新打开的方式，能再让屏幕全部打开，对正常使用影响不太大，但是，为了防止故障越来越厉害，她还是在国庆前几天，将笔记本送到了梧州路上一惠普金牌服务门店维修。

    王女士称，送修时，她讲述故障情况后，店内有关工作人员称没见过黑了屏还能开启的笔记本电脑，其当场操作多次，均未能让笔记本电脑启动。然而，她自己拿过来后，屏幕又启动了。之后，该笔记本电脑被留在该惠普金牌服务店内进一步检测。

    王女士告诉记者，几天后，该店工作人员询问她要不要维修该笔记本电脑，并报出了600元维修费价格。她没有接受该维修价格，而到其他地方询问时，维修费用没有600元，遂于10月9日前往店内取笔记本。结果，取电脑时，她发现，电脑屏幕不能启动。

    联想到送修前，该笔记本电脑偶尔还能启动，她怀疑维修人员对笔记本电脑“做手脚”，甚至质疑该笔记本电脑被维修人员人为损坏里面的软件，随后便与维修人员发生言语争执，最终无果而终。

    惠普金牌：

    屏线接触不良“没做手脚”

    10月10日，记者与王女士一同来到惠普金牌服务门店时，有关工作人员陈先生称，王女士送修时，按照操作程序，为了查看笔记本有没有碎屏现象，遂一次次启动电脑打开屏幕，一次次操作后，屏幕虽然没有出现碎屏现象，但屏幕确实没有启动，而将笔记本交给王女士时，她多次操作时，可能因自己是笔记本主人，更了解该笔记本“习性”缘故，当屏幕转到一定角度时，就启动了。

    陈先生说，屏幕启动后，他再次查看发现，屏幕确实没有碎屏现象，便询问王女士：是将笔记本留下来作进一步检测，还是将笔记本带回去。王女士听后将笔记本留了下来。

    陈先生告诉记者，经进一步检测，王女士该台笔记本屏幕不亮，系连接屏幕与主机的屏线接触不良所致，需返厂维修，维修费用为600元——如此价格，也是根据有关统一维修报价表报出来的价格，并非随意说的价格。

    该惠普金牌服务门店有关负责人赵先生则称，就在王女士不接受如此维修价格，并怀疑维修人员“做手脚”损坏笔记本电脑里软件后，工作人员还现场将该笔记本连接至其他电脑上，如此操作后，被连接的其他电脑屏幕能正常工作——这也进一步证明，王女士笔记本里的软件没有被“修坏”，坏的只是屏线。

    [善后处理]

    免费维修

    采访现场，该惠普金牌服务门店工作人员多次解释后，王女士终于明白，纠纷的发生，与她对电脑知识相对缺乏有关。而惠普金牌服务门店则表示，为了给王女士更好售后服务体验，愿意免费为其提供维修服务；同时，今后也将把服务工作做得更为细致周到，如在顾客对维修价格产生疑问时，向顾客出示维修价格表。

    王女士对如此善后处理表示满意。

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