2013年年初，刘先生购买了一部苹果5S手机。手机刚买回去，刘先生就发现手机的声筒有问题，于是他找到苹果售后服务店寻求帮助。

　　售后人员为手机更换了声筒，可是用了没几天，手机声筒又出现问题，于是刘先生要求换一部手机，经过协商售后人员为他更换了手机。

　　出乎刘先生意料的是，新换的手机用了没多久又出现了问题，于是他想再重新换一部。然而，售后人员告诉刘先生，此时手机已经过了包换期。刘先生曾多次与售后人员交涉，但问题一直没有解决。

　　4月14日上午，刘先生再次来到售后服务店交涉但未得到满意答复。花了那么多钱，最后留在手里的却是一部坏手机，换机不成的刘先生越想越气，于是他一怒之下锁了售后服务店的店门。随后售后人员报警，为了不影响正常营业，民警找来开锁公司将大门上的锁剪断。可是，就在民警离开后不久，刘先生又用锁链将大门锁了起来，售后人员无奈再次报警。

　　随后，民警将仍在现场的刘先生带回派出所。售后人员表示，刘先生发现问题时，手机已过包换期，因此不能给他换新手机，如果刘先生不满意，可以到工商局或消费者协会投诉，强行锁店门并无益于事情的解决。