2014年3月23日，记者在辽源市光大家电城内，见到了市民丛女士。据丛女士介绍，她是于2013年5月在该商场购买了 某品牌双桶洗衣机。2014年1月，她用洗衣机洗衣服，可是却发现过滤网完全不起作用。“洗完后大家都问我，为什么衣服都是毛呢?说她衣服没洗干净。”丛 女士介绍说。她也没意识到是过滤网的事，有一次，她在家洗衣服，一共洗了15件衣服，两个床单，可拿掉过滤网一看，里面干干净净的，一点东西都没有，这说 明这个过滤网根本不起作用。
于是，3月15日这天，她拿着洗衣机上的过滤网，来到了辽源市工商部门在大什街设立的投诉申诉台进行了投诉。2014年3月23日，记者跟随辽源市工商局西宁分局工作人员，与丛女士一起来到光大家电城进行了解。据该家电城经理陆秀杰介绍，之前丛女士并没有找过他们，由于洗衣机尚在质保期，商场将为丛女士更换过滤网，解决这一问题。
陆经理表示，每个批次商品都不能保证均百分百合格，丛女士只拿了过滤网来到现场，不能确定具体问题是出在哪里。针对这种情况，商场 将联系厂家，为丛女士定做过滤网，然后派工作人员到丛女士家中，为其安装、调试，保证彻底排除问题。光大家电城作为一家有诚信的企业，在辽源地区得到了广 大消费者的认可，丛女士遇到问题，可直接来到商场，商场一定会为其负责。
