沁园牌RO反渗透膜过滤净饮机有问题，申请售后服务却遭多方“踢皮球”（图）
今年年初，为了解决自来水水碱大的问题，北京市民刘先生特意到苏宁电器卖场购买了一台沁园牌RO反渗透膜净饮机设备。据刘先生介绍，购买时销售人员一个劲儿地推荐他买沁园。为了喝上更健康的饮用水，平时对净水品牌关注不多的他毫不犹豫地买下了当时沁园价格最贵的一款RO反渗透膜净饮机，考虑到净饮机的售后，刘先生又额外花钱购买了苏宁的两年延保服务。
然而，这台净饮机设备在使用两周后，就开始在非用水状态下频繁地自动工作，排出的废水量远超过销售人员介绍的正常值。刘先生拨打了沁园官方网站的全国服务电话，却开始了近一个月的净饮机“漫漫维修路”。
刘先生告诉中国家电网记者：“从初次拨打沁园官方网站的热线电话要求上门检修起，直到一个月后才有维修人员来维修。师傅告诉我，净饮机的问题是因为装新机时安装人员没有仔细检查，导致净水箱里少了一个小配件。就这么点小问题，让我电话打了几十通，都不派人来修，硬是拖了一个月!”
据刘先生介绍，在他拨打沁园热线要求售后服务时，客服告知刘先生沁园的售后服务都是外包给当地公司的，客服给了他一个北京网点电话号码，让其直接联系当地售后网点;而北京网点又完全不予理会，推说没有师傅有时间上门，沁园和北京网点两边来回‘踢皮球’，才导致用户的问题长期得不到解决。
当被问及是否有想过向相关部门进行投诉维权时，刘先生说：“我拨打过‘12315’，但毫无结果。由于沁园的售后服务是外包给了一家北京当地的公司，使投诉非常麻烦。我拨打北京工商部门的申诉热线，他们说必须有北京售后维修公司的具体名称和地址才能处理，如果投诉沁园，则需要拨打浙江地区工商部门的电话。我再拨打浙江地区的工商部门，他们说只能受理沁园集团的投诉，具体的售后服务如果是北京的公司在操作，不在受理的范围。我当时在沁园的官方网站上搜了很久，关于售后服务的网点信息完全没有，只有一个全国统一热线。这样一来，北京、浙江的‘12315’都难以受理投诉，我还白搭上了不少话费。”
最后，无奈之下刘先生拨打了苏宁售后电话，申请退货。苏宁客服听说了整个事情后，立即与沁园和其北京售后网点联系了维修相关事宜，并回电告知刘先生：如果沁园在7天内还是没有上门维修，苏宁将立刻为刘先生办理上门退货服务。
经过苏宁的协调，几天后维修人员就上门安装好了首次装机时漏掉的橡皮塞配件，刘先生家净饮机维修的漫长之旅终于到此结束。然而，临走前，维修人员又极力劝说刘先生，花几百块办理一张为期一年的检修保养卡，方便今后更换滤芯，被其当场拒绝。
刘先生告诉记者：“不办这个卡，主要有三个原因。一是，我当时购买净饮机时，销售人员告诉我售后服务包括正常的检修，而滤芯更换只需要打开侧盖，拧下来换上新的即可，就像拧矿泉水瓶盖一样简单，自己完全可以做;二是，我已经在苏宁购买了两年延保服务，再购买这个一年后就到期的卡，根本就是浪费;最后一点，也是最重要的一点，经过这次维修，我已经见识到了沁园所谓的‘优质’服务，如果一年半载之后它再坏了，我宁愿扔掉，重新买一个大品牌的净饮机，也绝不愿意再这么来回折腾。”(记者/徐亦潇)
