最高人民法院3月12日发布《2010—2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，同时公布10起典型案例。白皮书显示，人民法院审理消费者维权民事案件数量从2010年的112779件上升到2013年的128198件，地方各级法院在消费者维权纠纷中依法适用惩罚性赔偿的案件总数为 11637件，判决惩罚性赔偿的总额为31505.7万元。

　　最高人民法院新闻发言人孙军工介绍，白皮书共分公正司法，切实维护消费者合法权益;司法为民，积极回应群众民生关切;服务大局，助推释放社会消费需求;监督指导，大力规范司法裁判标准4个部分。

　　白皮书提到，人民法院注重提高消费者维权纠纷处置的实效性。地方各级法院4年来共审结消费者维权纠纷案件421744件，平均结案率为87.4%，平均审限内结案率达到97.8%，案件一审结案率平均达到88.3%。近4年来，全国地方法院审结的消费者维权案件中，以调解、撤诉等方式结案的案件比例达到55.5%，对生效裁判的申请强制执行率为47.1%。

　　白皮书指出，人民法院采取各项便民利民措施，降低当事人诉讼成本。地方各级人民法院通过开通“绿色通道”等措施，在法律咨询、立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便利。

　　白皮书显示，4年来，人民法院结合审理消费者维权案件中发现的问题，向相关管理部门和经营机构等发出涉及工作方法改进、管理体制调整、规章制度完善等方面的司法建议800余件，收到回函和整改意见等近300件。一些法院还通过对消费者维权案件当事人进行回访，对案件处理后的情况进行调查研究，作出维权提示。