消费者孙女士在网站上看到惠山区堰桥有一家定制实木家具的木制品厂，于是与厂家联系，定制了一套“菠萝格原木”衣柜，价值20000余元。衣柜送到家才用了几个月，衣柜柜体、柜门就开始出现程度不等的开裂，并且门都关不上。孙女士发现所谓的“菠萝格原木”原来并不是真正的“原木”，而是类似实木的多层颗粒板。孙女士来到惠山开发区消委会投诉站投诉。经过消委会工作人员的调解，厂家为孙女士更换了衣柜，并由原先的菠萝格材质升级为红橡木。
“实木家具价格昂贵，门道很多，像上漆这个工序，我们工厂要上13道，一般小厂只上四到五道。”在惠山区红星美凯龙卖场内上海光明家具的负责人王经理告诉记者，其实市面上纯实木家具并不多，很多都是使用实木做贴面的家具，价格仅为纯实木家具的20%。而在他看来，要鉴别实木和非实木家具很简单，主要是看细节，像家具表面纹理是否有差异。因为一般非实木家具为了美观都会把木材纹理尽量处理成一致，但是纯实木家具则是天然纹理，肯定存在差异。消费者购买时，可以注意一下家具的接缝处。纯实木家具一般都会处理得比较圆滑精致。
“投诉实木家具有色差的挺多的。”惠山工商局钱桥分局武景文表示，鉴别实木家具有很多种方法：闻气味，天然实木气味不刺鼻；看花纹：天然实木花纹存在天然缺陷。现在即使有些厂家做工精细，但是还是能从家具反面看出来缺陷花纹是否对称；看材质，从家具铰链、拉手等细节处，还是能看出来材质的好坏。工商部门提醒广大消费者，购买实木家具时，不妨跟商家多沟通，要求注明实木家具的种类，是纯实木、贴面或者颗粒木。另外家具使用何种木材制作也很重要，比如橡木和橡胶木名称接近，质量和价格相差很大，并且市面上绝大部分号称实木家具使用的都是松木直截板。
