没小票已开封都可退货

昨天，多美滋再发声明公布召回方案。多美滋已查明并公布了12个批次的“可能存在风险”产品，包括部分优阶贝护和多领加系列的2段奶粉。

多美滋方面表示：“如果消费者购买了以上批次的产品，可与多美滋销售人员联系退换货事宜。”无论是否保留购物小票，产品是否已经开封，已购买了问题批次产品的消费者都可以带着产品包装及购物小票（如有）前往指定的门店进行退换货。多美滋的产品顾问会接待受理，并留下消费者的姓名、地址和联系方式。

超市“一刀切”下架涉事产品

记者昨日发现，京城许多连锁店、超市都已经主动下架可能受污染的乳品，个别谨慎的门店将涉事品牌旗下所有的产品都“一刀切”暂作下架处理。

早在8月4日，家乐福、沃尔玛等超市便将多美滋优阶贝护和多领加系列所有的2段奶粉全部下架。随着多家企业公布涉事产品和批次，有些超市门店甚至下架了所有的果粒奶优产品，而非仅是停售“菠萝口味”；同时也暂停销售娃哈哈“营养快线”等所有种类的乳饮料。

一位超市方面的管理人员告诉记者，消费者往往不太理解批次、系列这些概念，看到新闻报道后仅对涉事产品的品牌和产品种类印象深刻。“谨慎起见，我们采取了‘一刀切’的下架方式。”

奶粉代购网店“零成交”

“我每天工作12个小时，绝大多数时间都是在回应顾客愤怒而焦虑的咨询。”今天凌晨1时30分，在某新西兰奶粉品牌天猫旗舰店做客服的李小姐还没有下班，她对记者说，自打“肉毒杆菌”风波一开始，她所在的品牌销量一落千丈，但咨询和投诉量却疯狂飙升。“顾客以年轻妈妈居多。因为奶粉产品直接关系到孩子的健康安全，因此她们的焦急、愤怒甚至谩骂都是意料之中的。”

记者发现，近两天许多涉事品牌奶粉的网购销量迅速减少，部分已经公布召回批次信息的品牌甚至全日无一单成交。

举例来说，多美滋官方旗舰店虽已经在页面标注“旗舰店未售问题批次，请妈妈放心”字样，但其二段奶粉在昨日仅有一两件的零星销量，与此前日均十余罐的水平形成了鲜明对比。很多经营“新西兰奶粉代购”生意的网店则是“零成交”。

采用欧洲奶源的进口奶粉则受到了消费者青睐。一些标明采用荷兰、英国和法国奶源的进口奶粉咨询量暴增，成交量也是水涨船高。