日期:2014-05-16 15:33
个主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。调查发现，在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；苹果、中兴、步步高/VIVO这3个手机品牌得分刚刚及格。相关品牌的主要丢分项为：授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等，手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准，手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考，厂家能否提供免费上门取送机服务，以确保消费者手机可以送至授权的售