日期:2014-05-08 09:56
、旅游教育的投诉量是2012年的3倍之多。投诉量最多的也是网络服务(17382件),主要集中在网上购物。消费者投诉较多的情况将会降低消费意愿,制约服务内需潜力的充分释放。
另外,服务业顾客满意度总体水平不高,缺乏国际知名服务品牌,服务安全事件屡见不鲜,服务质量提升机制尚不健全等问题也制约着我国服务业发展质量提升。中国标准化研究院汤万金副院长认为,服务业出现上述质量问题,一方面与我国服务业发展所处历史阶段有关,服务业发展水平有待提高。截止2012年底,我国服务业企业已达到722.6万家,但产业集中度较低,以中小企业居多,质量意