日期:2014-05-08 09:56
生产性服务业顾客满意度达到80以上,生活性服务业顾客满意度达到75以上。
报告显示,近年来我国服务质量有了一定提高,但仍然滞后于服务业的发展,服务业质量发展依然存在问题。其中,网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升。据中国消费者协会统计,2013年共受理服务业质量投诉274810件,占投诉总量的39.2%,比2012年增加32.7%。其中,网络购物、网络接入服务以及移动电话服务等3类发展较快的服务行业投诉量,占服务业投诉总量的49.7%。根据中国质量万里行促进会投诉统计,2013年服务业质量投诉量增长较快,其中,对医疗健康、服装美容、金融保险