日期:2014-03-14 16:20
后（公众公共）服务质量情况，明查暗访后的调查结果。其中涉及12个行业，322个品牌合格，占调查总数的83%。
他说，此次调查结果显示，日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%。同时调查显示，近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，成为家电行业售后服务的低谷。公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航等4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。
发布会上，与会嘉宾还就此次调查结果的特点、问题和建议