日期:2013-05-17 21:42
售过程我们称为售后，你买一件衣服拎回家就成，买一台电视机至多再加上一个搬运环节，非常简单。卫浴正好相反，签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程，这一过程既容易出错，也需要人力、物力的保证，实际是整个订单实施过程中非常关键的一环。
经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件，厂家则要有产品质量控制、供货时间保证、用户信息及投诉的能力，这些就导致整个服务支持体系的重要性较传统产业而言不能同日而语。但现状是：大部份卫浴厂家包括很多品牌卫浴对终端消费者的管理根本就顾不上，以至于卫浴产品的用户满意率远远低