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六西格玛的主要原则 [复制链接]

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离线sacs
 

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2012-07-20
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在推动6西格玛时,企业要真正能够获得巨大成效,必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里,有六个重要主旨,每项主旨背后都有很多工具和方法来支持: "sYZ 3  
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1.真诚关心顾客。 J1Run0  
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    6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。 m4?a'z"  
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2. 根据资料和事实管理。 uM,R+)3  
:,V&P_  
    近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量(measurement),然后再运用资料和分析,了解公司表现距离目标有多少差距。 RZ|M;c  
o,RiAtdk  
3. 以流程为重。 PYTwyqS  
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    无论是设计产品,或提升顾客满意,6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 xnHB <xrE}  
_*E j3=u  
4. 主动管理。  dZX;k0  
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    企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑「为什么要这么做」,而不是常说「我们都是这么做的」。 }X. Fm'`  
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5. 协力合作无界限。 =~5N/!  
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    改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。, @v3)N[|d  
,.h@tN<C  
6.追求完美,但同时容忍失败。 ;&'ryYrex  
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    在6西格玛企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的挫败,从错误中学习。 9Ofls9]U  
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