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六西格玛的主要原则 [复制链接]

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离线sacs
 

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2012-07-20
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在推动6西格玛时,企业要真正能够获得巨大成效,必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里,有六个重要主旨,每项主旨背后都有很多工具和方法来支持: q!n|Ju<  
YL]x>7T~4t  
1.真诚关心顾客。 " 1 Bn/Q  
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    6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。 Kf*+Ilq%L  
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2. 根据资料和事实管理。 8mi IlB  
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    近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量(measurement),然后再运用资料和分析,了解公司表现距离目标有多少差距。 2neiUNT  
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3. 以流程为重。 \6o ~ i  
I<$lpU_H  
    无论是设计产品,或提升顾客满意,6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 ?@ O[$9y  
qz 'a.]{=  
4. 主动管理。 _+GCd8d  
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    企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑「为什么要这么做」,而不是常说「我们都是这么做的」。 u{si  
Fw|5A"9'a'  
5. 协力合作无界限。 1\1o65en  
Kh27[@s  
    改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。, RxqXGM`4  
 #/n\C  
6.追求完美,但同时容忍失败。 yCwQ0|  
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    在6西格玛企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的挫败,从错误中学习。 ,+2ytN*  
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