[商务手册]对待客户时常见的十大错误 [复制链接]

1，见到客户单刀直入，直奔合作话题，滔滔不绝，大有不成功誓不收兵之势。殊不知客户做出决定也需要思考时间，这样来势汹汹的做法，易让客户产生反感和不被尊重的感觉。    2，不允许客户说不，对于客户说的任何一个“不”，都要详细的转化为“是”，表面上看高明，其实是眼里容不得沙子的做法。

    世上没有任何完美的东西你的产品和服务也一样，客房需要你的产品和服务并不是认为你的产品和服务完美无暇，而是与同类产品和服务相比更适合他。对于客户所有不的反驳，很象现实中一个过于溺护自己孩子的母亲，容不得别人讲自己孩子一个不字，这种人不容易赢得人的亲近和尊重，也难以合作。适当的坦露不重要的弱点是诚实的表现。

    3，只和客户见第一次面或是第一次打交道，就一定要用尽所有手段包括促销，公司同事出面的车轮战术等达成合作，这表明你太急于求成。合作是在双方都合适的时间、地点和条件下达成一致的行为，而不是仅仅是你认为合适的时间、地点和条件。不要试图用激将法去迫使你的客户给你合作，这会伤到人的自尊心，同时过于暴露你的功利心。

    4，处处以金钱开道，对客户来的带的所有价值，你都全转化为人民币，商业合作肯是金钱至上，处处流露出对金钱的热爱，让人感觉你只是个唯利是图的人，这种人合作缺乏安全感。

    5，对于未能按你的预期合作的客户要给与应有的尊重，在生意场上少用“顺我者昌，逆我者亡”的思想，没有采纳你的产品和服务的客户不一定是你的商品和服务不好，可能是对方的条件确实不适合，就算你有再好的东西被拒绝，你也绝不能把对方想象成蠢猪或是蠢驴，不能流露出轻蔑的神情或是言语。给你的客户面子和尊重，就等于给自己赢得未来的机会。

    6，一圈人围着一个，你一言我一语，对待客户象一家人在管教孩子似了。这样显得你的公司管理一塌糊涂，人员素质严重低下。采用对等态势和客户进行洽谈，对方几个人，我们就几个人，对等式的洽谈，对方最没有压力。

    7，三天两头的打电话，或是亲自去面谈，俗称的“贴身战术”。客户的时间也是很宝贵的，他也是有时间规划的，不是你每个电话或是每次拜访他都有足够的时间与你沟通。不要让你的“勤劳”变成客户的负担，甚至逼你的客户走向合作的反面。沟通的频率应以双方事前约定的为准，特殊情况允许发生，但不能天天发生。

    8，在客户没有时间或是没在耐心的时候还是一味推介自己的产品和服务。

    所有有效的沟通是建立在双方许可的条件下的，当对方都一二再，再二三的说不时，你还不打住，说明你真的可能是不时趣或是不会做业务。当你介绍一种产品和服务时千万要先征求对方的意见可不可以给我两分钟，你要用这两分钟打动客户的心，让你有兴趣继续听下去。当你征求对方的意见，对方不同意时，你或许会说我还没说什么，你怎么会知道不行？不要去和客户争辩，他不想听不一定是否定你，可是能是因为自己的原因，可能心情不好之类，如果你还要争辩个高低的话，等着扫地出门吧。

    9，不能明辩客户的真实需求，一味强推强卖，王婆卖瓜自己喊好给自己听。常有些网站推广业务员打电话到公司“你们公司做网站吗？”"不做”，“为什么不做”“已经有了”“要改版吗？”简直是不可理喻的废话。

    10，在客户的休息时间里给客户打电话。除非有紧急情况或是约定，否则不要干这出力不讨好的事。尊重客户更要尊重客户的私人休息时间。