第一，聊天工具（比如：QQ）在网站上都有，但是别人给你留言，你不及时回复。在网上搜产品信息的人，一般都比较喜欢网络聊天工具，如果你不在电脑旁，会让你失去很多订单，因为客户看你不在就会立刻去别的家。有些企业认为，设置了自动回复，例如我不在电脑旁，有事给我打电话xxxxxx，这种人我是一般都不打的，因为我觉得一个企业连个专门的网络客服都没有，实力肯定高不到哪里去。
第二，客户给你打电话，接听电话语气生硬，一副大爷做派，可能有的商家是觉得这样会让人感觉财大气粗，其实消费者更多需要的是真诚。你的大爷做派没有人会喜欢的。要学会用专业的客服语气与客户交流，真的让客户感觉他是上帝，学习一下移动的客服就可以了。
第三，以为在网站发个信息就能接到订单，你要从客户的角度想想，他购买这个东西会比较关注那些东西，一定要在你的网站上展示出来。
第四，在网上报很高的价格或者很低的价格，有些客户在网上报很高的价格，是希望逮个冤大头，但是殊不知，人家在网上找的不只是你一家，你的报价太高，可能人家连电话都不会给你打。另外一些商家，报价很低，然后客户打过去电话再说真实的价格，真实价格比网上报价又高很多，这样也不好，因为客户会觉得你网上的信息都是假的，不太靠谱的一个网站。
今天见到说这四点，你有木有啊？
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