手机频繁出现死机、重启等问题多是由于其自身软件错误导致；而出现按键失灵、反应迟缓等问题则主要是由于按键触点材料质量低劣，以致快速氧化接触不良造成。昨日，记者从相关渠道获悉，上周在深圳召开的电信终端测试认证论坛中，国家信息产业部电信研究院相关专家在发言中揭秘了问题手机的种种质量“黑幕”。
手机软件问题日益突出
昨日，记者得到的一份会议资料显示，2007年在“信息产业部证后监督抽查”工作中，信息产业部通信软件测评中心抽查了30个厂家的30款移动电话机，检测出不同程度的软件质量问题共80项；而抽查产品的合格率仅为63％。
专业人士进行归类后发现，手机软件出现错误主要会导致以下几种情况：手机死机、重启的现象非常严重，错误率达27％；与通讯直接相关的功能（如通话功能、信息功能等）错误，约占52％；数据功能错误所占比例约为19％。
专家分析，手机软件错误产生的原因比较复杂，部分生产厂家技术能力不足，生产的手机部分或全部采用设计公司的方案，软件发现问题或者需要改进功能时，响应速度慢，导致软件质量难以保证；手机配套软件衔接不利也是一大原因；此外，政府相关部门的监管内容欠缺也是原因之一。
元器件不合格通话经常掉线
记者了解到，电信研究院泰尔实验室质量争议鉴定中心在2007年共接受手机质量争议鉴定投诉4432件，涉及到57个厂家，反映的主要质量问题有摄像、显示、待机时间、音频质量、死机重启等方面，电信研究院的专家对这些问题一一披露了其中的质量“黑幕”：
手机待机时间短，主要原因是手机功能越来越多、越来越复杂，手机设计没得到很好地优化，导致手机功耗越来越大。另外，就是手机电池容量和质量问题。
手机声音过大或过小、侧音太大，导致无法正常通话或通话者感觉不舒服、声音杂音大、失真明显等问题，主要原因是生产厂家不重视电声学设计，只注重外形，且结构设计不合理，采用质量不高的电声换能器件等所致。
手机在远离基站的情况下不能正常通话、经常掉线（也即接收灵敏度较低）。其原因主要是手机产品设计不过关，元器件筛选不严格，生产工艺控制不到位所致。
手机显示屏容易破损问题，主要原因是显示屏越来越大，手机越来越薄，显示屏的保护困难越来越大，加之生产企业在结构设计上缺乏经验、产品定型之前没有足够的试验验证。
手机像素数、色彩等级数等指标说明与实际使用情况不符，经常出现“号称100万或200万像素手机，拍出的照片却含糊不清”的问题。
手机在冬天气候干燥时由于人身体的静电放电原因导致被损坏（也即手机静电放电不合格）。其原因是手机设计生产过程控制对电磁兼容问题重视不够、经验不足，没有采取更可靠的设计方案。（马剑芳）
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