编者按：我国是新西兰乳制品最大的出口市场，我国80%的进口奶粉来自新西兰，而这些几乎全部出自恒天然。公司2日发布公告称，旗下一个工厂2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌，这些产品有中国进口商涉及。5日，恒天然集团首席执行官西奥·史毕根斯透露，“目前经过溯源，存在问题的浓缩乳清蛋粉份产品，已经有90%找到了去向。恒天然预测，经过召回措施，预计食品安全问题将在48小时内得到控制。但记者昨天走访多个退货点，却发现退货并非那么容易，如果没有小票、无法证明是在商场购买的，商场方面根本不接受退货。

新西兰乳业巨头生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌

我国是新西兰乳制品最大的出口市场，我国80%的进口奶粉来自新西兰，而这些几乎全部出自恒天然。恒天然在中国的业务发展长达30余年。新西兰乳业巨头恒天然公司再现安全事故。该公司2日发布公告称，旗下一个工厂2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌，这些产品有中国进口商涉及。

恒天然公告称，约有40万吨乳清蛋白原料可能受肉毒杆菌污染，出口给包括2家饲料生产商和3家中国公司在内的8个国际客户。

据了解，人体在进食含有肉毒杆菌外毒素的食物引起中毒后，临床上以恶心、呕吐及中枢神经系统症状如眼肌及咽肌瘫痪为主要表现。如抢救不及时，病死率较高。

据中国质检总局通告，约227.8吨被进口至中国。这些乳清蛋白用于和其他原料搭配起来生产婴幼儿奶粉和功能性饮料。其中，杭州娃哈哈保健食品有限公司和杭州娃哈哈进出口有限公司，进口浓缩乳清蛋白14.475吨；上海市糖业烟酒（集团）有限公司，进口浓缩乳清蛋白4.800吨；多美滋婴幼儿食品有限公司，进口原料乳粉208.550吨。

48小时内控制问题承诺未兑现

5日，恒天然集团首席执行官西奥·史毕根斯透露，“目前经过溯源，存在问题的浓缩乳清蛋粉份产品，已经有90%找到了去向。目前，10%的产品已经进行了召回。恒天然预测，经过召回措施，预计食品安全问题将在48小时内得到控制。该公司供应产品的客户中，还涉及到一家企业，而这家企业明确要求恒天然不要透露其品牌名字。西奥·史毕根斯表示，经过沟通，这家要求隐瞒信息的公司正在进行问题的解决，相信不久之后，就可以看到召回或其他处理措施。”

对于中国禁止从新西兰和澳大利亚进口奶粉的传闻，他说，只是一些制品，比如乳清蛋白粉和基粉受影响，但全脂粉和黄油等产品并不受影响。对于禁令何时解除，他没有作具体回答。

7日中午，时间已经超过了恒天然承诺的48小时，记者致电多个此次受影响的品牌企业，没有一家表示已在恒天然48小时时限内实现了全部召回。专家指出，从年初的“双氰胺”事件，到现在的“肉毒杆菌”事件，恒天然事实上并没有真心诚意地从对中国消费者负责的角度来处理整个事件，“虽然它的官员亲自到北京‘救火’，但这个举措为其危机公关的成分更重，因为从一开始它们就拖延迟报乳品感染‘肉毒杆菌’的情况，且在事发后解释多于认错，更没有提及对中国消费者一旦受害后的理赔问题。”一名不愿意透明名字的市场专家指出。

雅培多美滋等涉毒奶粉退货难

雅培、多美滋奶粉“涉毒”之后，纷纷宣布问题批次产品无条件退货。但记者昨天走访多个退货点，却发现退货并非那么容易，如果没有小票、无法证明是在商场购买的，商场方面根本不接受退货。

障碍一：商场退货要有小票

昨日，记者以顾客身份暗访多个退货点。在新港中路好又多门店的退货点，工作人员表示，顾客先要自己核对批次，只有问题批次产品且是在该商场购买的奶粉，才能凭小票退货。

不过，百佳、沃尔玛、家乐福则表示，非问题批次产品也能凭小票退货，但必须是未开封的。

障碍二：找促销员解决却不见

不见了小票怎么办？随后，记者拨打了多美滋、雅培客服热线，接线员表示，在没有发票的情况下，商场坚决不给退，就可以找促销员帮忙退货。

但在乐购超市，记者走上三楼奶粉专柜时，却没找到相关的促销员。

障碍三：关爱热线超难打

有市民表示，打奶粉企业的热线电话咨询，打了几天也打不进去。记者昨日9时多多次拨打雅培热线，均未能接通，直到昨日下午才接通。可瑞康的关爱热线，从昨日15时至18时多，记者14次致电均未接通。