编者按：7月12日，由中国电子报社和北京中怡康时代市场研究公司共同主办的2013年中国消费电子电器市场中期盘点论坛在美丽的海滨之城青岛举行。针对当前移动互联的迅猛发展、电商渠道的快速崛起，以及大数据时代的悄然来临，本次论坛以“大数据时代的家电营销”为主题，邀请了创维、康佳、美菱、LG、三星等国内外知名企业代表畅所欲言，共同探讨家电企业的应对之道。与会专家认为，利用企业基本的数据库，再结合以云计算技术，能够帮助企业精准地把握消费者的需求和习惯，从而为消费者提供更好的、更有针对性的服务。

创维中国区营销总部副总经理兼品牌推广部总监 胡军华

格兰仕青岛营销中心经理 陈军

LG电子青岛支社支社长 张帅

康佳集团青岛分公司总经理 杨义华

美菱电商崔钰卿

美菱电商张旭

    电商模式带来巨大市场冲击

　　创维胡军华：

　　传统企业发展电商很辛苦

　　创维在发展电子商务平台上比较坚决，专门成立了相关部门做这项业务。目前，创维已经和京东、天猫、易购、湖南卫视快乐购等电商平台展开了合作。2012年，创维在电商平台上的销售额达到26亿元左右。对创维来说，电商平台的销售额大约占到公司整体市场规模的10%。

　　电子商务的发展为企业带来了非常多的挑战，各个企业都面临着这样的环境，这也是未来渠道发展的一条路径，因此企业必须得走。不能回避的是，电子商务也会带来价格问题、内部管理问题等，因此生产企业需要对线上、线下渠道进行分析之后再进行操作，这是现阶段各个企业都采取的对策。近来，又有渠道商提出了“线上线下同价”的口号，这也给企业带来了一些困扰，但目前还没有很完美的解决方案。尤其是对我们这些原来依靠传统家电卖场销售产品的企业来说，电商这一条路将会走得非常辛苦。

　　康佳杨义华：

　　线上线下渠道融合是趋势

　　未来，无论从价格的角度来看，还是从产品技术的角度来看，线上、线下渠道都将趋同。目前电商渠道的运营成本比较低，其主要优势就是低价格。但在服务能力上，电商渠道却十分欠缺。而传统渠道和厂商有庞大的客户服务体系，因此线上、线下的融合能够解决这个问题。

　　传统渠道非常注重体验，包括国美、苏宁，以及其他中间渠道。但是目前传统渠道都过得很艰难，包括二、三线市场做得不好的店。我们发现，通过企业对渠道进行本土化的改造，来培育自己的渠道模式，比如“日日顺”这样的渠道，也是企业对传统销售模式之外的一种新渠道的探索。

　　另外，自媒体对于品牌推广也是一种很好的方式，所以我很看好自媒体给品牌推广带来的改变，这种传播方式的力量会非常大。

　　LG张帅：

　　价格混乱吃亏的是消费者

　　对所有家电品牌而言，我们当前面临的挑战就是如何重新整合渠道，进而平衡线上和线下所有渠道，最终取得非常好的销售业绩。大家都知道，线上渠道目前发展速度非常快，增长非常高，前景也非常好。那么，企业该如何应对呢?大部分消费者在线上买东西时的第一感受就是便宜，其次是快捷。但是这个“便宜”很要命，因为在家电行业内，最敏感的一个词就是“价格”。如何平衡好线上、线下渠道，使整个价格体系处于非常平稳的态势下，这是每个厂家都要面临的课题。这就需要我们通过对线上、线下所有渠道的有效调整和整合来实现。

　　LG未来将努力把线上渠道整合好，把线下渠道正常维护好。因为价格混乱最后胜利的可能是消费者，但最后吃亏的往往也是消费者。不过总体来看，消费者吃亏的时候将会比胜利的时候更多。有句俗话说得好，“买的总没有卖的精”。这里面“卖的”不光指厂家，也包括很多渠道商。

　　格兰仕陈军：

　　线下消费短期不会被替代

　　格兰仕目前在渠道上更多的是布局线下业务，我们也面临着线上与线下渠道的矛盾。我个人认为，以前格兰仕也是靠低价格迅速抢占市场的，但今天我们做业务时就遇到了很多困惑，总部也在积极协调和解决这些问题。

　　我本身也是一个在网上进行购物的消费者，我个人感觉，这种线上消费的模式已经成为一种趋势。但是，线下消费当然也是一种传统的消费和娱乐方式，短时间内是不会被替代的。目前来看，渠道的融合还需要一个过渡期，如何对线上渠道和线下渠道进行协调、统一，这是目前各个企业都面临的重要课题。只有做到渠道的协调与统一，我们的工作才能更好地推进，我们也才能更好地服务消费者。

　　美菱崔钰卿：

　　放弃线上渠道得不偿失

　　线上平台为消费者带来了全新的、一站式的购物体验。就像以前消费者在超市购物一样，当面对大量的品牌难以选择时，消费者就会在价格上进行比较。同样，消费者在网上购物也面临选择，价格竞争势必会为消费者提供参考，不过，消费者应该不会单纯因为某个产品的价格低而放弃更好的消费体验。

　　线上平台真的会损害线下很多渠道商或代理商的利益吗?我们可以通过相关数据来说明这一问题。在淘宝或者天猫平台上，有一个数据叫做“淘宝指数”，它能够在这方面给我们提供线索。比如，资深买家选择在线上购买大家电产品占很大比例，这类买家如果在线上买不到大品牌的产品，也不会去线下渠道购买，而是会选择其他品牌。如果我们因为线上渠道会冲击线下渠道就放弃发展线上渠道，这会得不偿失。我们应该融合线上和线下渠道，使之相互提升和带动。

　　大数据为企业营销提供新手段

　　创维胡军华：

　　大数据让消费者成透明人

　　什么是大数据?我们可以将其理解为消费者定位分析。搜索引擎现在开始为消费者画像，来描述消费者的行为习惯。营销进入了西医时代，而不是中医时代。通过搜索引擎、快递、定位系统等，大数据能够获得你的大量信息。在大数据面前，消费者变成了透明人。你经常在哪些地方活动，你浏览过哪些页面，你把哪些物品放进了购物车又放了回去，这些行为都会被记录。所以百度现在已经建了两个新的词库，一个叫做人群特征词库，一个叫做消费倾向词库。

　　根据你的上网行为，比如你浏览过汽车的信息，你就会被划归为这类人群特征词库，商家也会向你推送此类广告。你甚至会发现，根据你的人群特征词库，在不同地域你还会收到不同的广告推送。在互联网、大数据面前，每个人都毫无秘密可言。

　　康佳杨义华：

　　营销离不开大数据

　　大数据意味着可能更大的市场、更大的空间。在大市场和大空间的背景下，我们应当将数据资源转变成自身的竞争力。实际上，目前很多企业都在借用第三方调查机构如中怡康提供的数据。但是，如何把它转变成我们未来的市场竞争力，这对各个企业管理数据和应用数据的能力提出了更高的要求。市场是有分工的，专业机构向我们提供了客观的数据，并帮助我们进行评估。我国通过对数据的研究分析，应当将之转化成自身的竞争优势。

　　事实上，营销也离不开大数据。不论是在多大的企业，还是在企业的哪个层级，我们每天都要面对数据。从营销的角度而言，我们对待数据会比任何部门都更仔细，也会比任何部门都更需要数据来支撑工作。

　　美菱张旭：

　　研究大数据是为研究消费者

　　大数据的最主要特征就是“大”，这就说明这类数据必然非常庞杂。面对如此多的数据，我们必须对此进行精细化的研究。就目前国内市场发展情况来看，我认为我们对大数据的研究还是不够的，尤其是对整个数据的分析还处于起步阶段。因此，目前大数据对于营销的实际作用还并不十分明显。

　　另外，我有一个问题，那就是大数据会不会说谎。我们看到大量的数据摆在面前，很多人都会告诉大家，数据不会说谎。但是，我们只看到了数据，却忽略了数据背后的一些东西。比如，我们没有关注消费者心理的变化，没有关注一些地理环境的变化等等。而这些东西恰恰是我们最需要关注的，因为消费者的习惯和心理是会发生变化的。事实上，我们研究大数据的最终目的是为了研究消费者，既然我们要研究消费者，那么我们就需要对这些数据进行更有效的研究。

　　美菱崔钰卿：

　　大数据能优化用户体验

　　大数据与电商的关系非常密切。今天，大数据能够给我们带来什么似乎还不是非常明确，但是未来，大数据一定会给我们带来很多。

　　除了广告上的精准投放、精准营销以外，大数据还有一个最明显的益处就是优化用户体验。通过大数据，消费者的喜好信息会被准确地送到厂家那里。如此一来，厂家就可以针对消费者的偏好、需求来打造有针对性的产品，或者对相关产品进行修改和升级。这样快的反应速度一定会比线下渠道反馈回来的数据要更快、更敏捷、更鲜明。另外，长期的数据跟踪能够为我们预测库存、预测销量提供比较准确的信息，从而让我们对未来的市场变化有所准备。