编者按：近几年食品安全事故频频发生，相关部门加强监管，以期能够保证市民的健康，但是作为婴幼儿的主要食品，奶粉等乳制品频频出现问题。近日，消费者反馈惠氏奶粉现絮状物，完达山吃出樟脑丸，美赞成吃出蟑螂，让许多妈妈不知道到底选什么品牌的奶粉好。针对奶粉中吃住异物等事件，相关方面专家指出：一方面这些包装食品“开封易，取证难”的特点，即使消费者发现问题，取证过程也十分艰难；另一方面，这种“取证难”的现实也从侧面助长了部分企业的嚣张气焰。

惠氏奶粉现絮状物

和很多孩子的母亲一样，李女士对于奶粉精挑细选，国产的很担心，国外的又要考虑上火等问题。选来选去，李女士选中了爱尔兰产的“惠氏”牌罐装奶粉。李女士说，她这是在看了很多网站后，找到的差评比较少的奶粉。4月29号的时候，李女士在南坪家乐福超市购物，因为当时超市有打折促销活动，李女士一口气买下了21罐。其中，15罐400克的，单价166元；6罐900克的，单价368元。总共花费4000多元。

从把奶粉买回家后，李女士一直给孩子喂这个品牌的奶粉。本月16号的时候，喂到第四罐。李女士本人白天要上班，孩子就交由婆婆带。当天晚上回家的时候，婆婆告诉媳妇，中午给孩子兑奶粉的时候，发现一个块状的东西，里面有一些棉絮状的东西，自己给丢了。老年人对奶粉没太在意，但是这话却让李女士有点忧心，因为在此前，已经在奶粉罐里发现过头发，当时家人以为是自己不小心落进去的，没有想到奶粉本身的问题。李女士自己拿起奶粉罐，用勺子在奶粉里拌着检查，最后也找到了一些类似棉絮状的东西，夹杂在奶粉里。

李女士把这个问题反映给超市和厂商。购买奶粉的家乐福超市把这个问题反映给了该品牌的厂家，厂商称奶粉本身不会有异物。昨日，厂家派重庆的工作人员和李女士取得了联系。李女士说，工作人员看到奶粉和自己找出来的异物后，坚持说奶粉本身绝对不会有异物的。工作人员还说，奶粉生产过程中，有各种技术手段进行检测，并有筛网（音）等过滤措施，不会出现异物。但是，工作人员也并没有表示异物究竟到底来源在哪，以及异物的成分是什么。她称，已经将这一问题向上级报告。

那么，有没有可能是李女士自己的家人把异物不小心掉落进奶粉罐里呢？李女士对此予以了否认：“我家里并没有类似棉絮状的东西，奶粉罐放在餐桌上，家人只是在给孩子兑奶粉时才打开罐子。而孩子一岁多，也拿不到奶粉。平时，家人对奶粉卫生很看重。”李女士说，根据这些，可以排除异物是从自己家里产生的说法。“我对自己的孩子奶粉问题，当然格外看重，怎么还会自己往里面加东西呢？”李女士说。目前，李女士还在等待“惠氏”公司对此的回应。

完达山奶粉吃出樟脑丸 1岁宝宝现红疹、腹泻

4月13日和18日，杨女士先后到稷山县南门坡稷峰镇卫生院楼下的快乐宝贝孕婴生活馆奶粉专卖店，购买了4罐由黑龙江完达山乳业公司双城分公司生产的“完达山世纪贝贝”金装3段配方奶粉，每罐120元，净含量900克，适于12——36个月幼儿食用，生产日期2013年2月23日，到期日2015年2月23日，罐体包装非常精致美观，“帮妈妈哺育未来!”红色字体特别醒目。

杨女士的女儿选选，2012年3月出生，母乳喂养7个月后，因杨女士上班就断了奶，此后一直喝国产奶粉。这次，4罐奶粉一购回，选选就开始食用。4月28日晚9时20分许，杨女士给宝宝冲泡奶粉时，发现罐中间有个小塑料袋，当时她没当回事，以为是食品干燥剂，顺手取出扔到桌子上，继续挖了三勺奶粉冲泡。选选喝完奶后，杨女士再次拿起那个塑料袋仔细一瞧，大吃一惊，袋上标示着“迪灵”牌樟脑丸，袋子半开着口，里面放着一颗有点融化、直径约1厘米的白色颗粒，散发出一股刺鼻的气味。

樟脑丸是人工合成的一种化学物质，含有萘或对二氯苯，易挥发，驱虫灭菌，有一定的毒性。在食用“完达山”奶粉期间，频频出现多汗、流涕、腹泻、夜啼等症状，身上也出现红疹。4月29日，杨女士抱着选选来到闻喜县医院儿科，做了血常规、肝功能、肾功能化验，结果有白细胞、血小板、肌酣等10项指标异常。医生说，孩子有无问题现在说不准。杨女士对奶粉丧失了信心，只好上街购买了一台豆浆机，给女儿制作豆浆喝。

事后，杨女士和丈夫吕先生10多次拨打制造商服务电话，但处理结果却不尽如人意：制造商表现得异常淡定，说是奶粉划片销售，归河津市经销商负责处理;河津经销商派了一名女业务员上门，抄写了产品批号，遮遮掩掩，未做出任何解释;最后答复说，吃完的3罐可兑换奶粉，至于孩子身体状况概不负责，拒绝赔偿要求。

多美滋奶粉吃出蟑螂 售后扬言：你带孩子找消协

相关媒体5月10日报道，河南安阳的李女士在购买的多美滋奶粉中吃出风干蟑螂，多美滋客服并未提出解决方案。后来，多美滋要求调换奶粉，没有提出赔偿，李女士质疑多美滋此举旨在销毁证据。5月14日，多美滋售后人员再次联系李女士，对方扬言称“你带着奶粉和孩子去找消费者协会吧（以下简称消协）！”李女士表示，竟然这样对待消费者，多美滋欺人太甚。记者致电多美滋售后服务热线，对方称具体问题已经反馈给当地事故处理部门，至于事件处理进度，对方表示并不知晓。

对于之前多美滋售后人员来电协商结果，李女士表示打算带孩子做个全面体检，希望费用由多美滋承担，双方未就此达成一致。5月14日，李女士收到多美滋售后人员电话，多美滋售后人员建议李女士带上孩子和奶粉去消协做一个详细的事故鉴定。引入第三方对此事进行解决，李女士对此表示赞同。

在电话中李女士咨询对方，具体去找哪里的消协？对方称:河南河北的都可以，河南的消协在郑州，河北的在石家庄。多美滋售后人员还告诉李女士，谁举报谁举证，关于李女士去找消协一事,多美滋方面不负任何责任。听到这里，李女士非常气愤。

李女士说，“奶粉质量出了问题，多美滋没有积极解决，竟把事情推给消费者，这也太搞笑了。孩子才一周岁多一点，这么炎热的天气，要去郑州或者石家庄做检验，孩子身体肯定吃不消。一句话就把责任推的一干二净，多美滋这不是明摆的欺负消费者么？”

对此，对方并未作出正面回应，并坚称“你带着孩子和奶粉去找消协吧！等结果出来，消协通知多美滋官方时，再对此事作出处理。”随后对方便挂断电话。截至发稿，多美滋方面再未给出其他合理解决方案。

质量问题取证难 消费者何处维权

李女士告诉记者，“最近家里正在装修，一直比较忙，孩子也在河北沧州老家由父母照顾，暂时没有时间也没有精力带孩子去做检查。如果真的去郑州或者石家庄找消协解决，那我的损失将会更大。买奶粉花了两百元，去取证肯定会有更多的开销，多美滋也正是抓住了消费者的这个软肋，所以有恃无恐，拿消费者的投诉根本不当回事。”

李女士联系到河南安阳当地消协，消协称：因为多美滋总厂在国外，消费者不可以直接投诉对方；这种情况，消费者只能投诉零售商，也可以要求零售商进行赔偿。李女士了解到，消协只负责调解，所涉及程序也是从总部到地方层层通气，最后还是由河北或者河南的消协安排与当地售后进行处理，事情饶了一圈又回到了原点。

李女士表示：零售商做出的决定不外乎调换一桶奶粉，如此一来，证据肯定会被多美滋分方面销毁；奶粉出现这样的问题，和零售商关系不大，肯定是多美滋质量的问题。

针对奶粉中吃住异物等事件，相关方面专家指出：一方面这些包装食品“开封易，取证难”的特点，即使消费者发现问题，取证过程也十