1 以顾客为关注焦点 y}5H<ZcXA
组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望. sV'(y>PP%
以顾客为关注的焦点,即关注顾客所关心、关注的问题.它是质量管理的核心,贯穿整个体系标准的每一个章节,尤其在ISO9000∶2000标准的1.1、5.2、5.5.2、7.2.3、8.2.1章节中特别强调了以顾客为关注焦点.组织依赖顾客而存在,顾客是组织生存发展的基础.企业的领导者要换位思考,从顾客的角度考虑,明了顾客的价值观.顾客的需求是变化的,要让顾客满意,你必须知道顾客在想什么,即顾客当前和未来的需求、期望,这样才能按照顾客潜在的需求持续改进其产品,赢得顾客.赢得顾客的满意度和信任应当成为企业首选的目标.基于此,企业应根据顾客的要求和期望,强化内部管理,努力改进工作,把这种核心思想贯彻于出精品的工作中去,用顾客满意的产品去赢得顾客的信任,从而稳定地占领和扩大市场.反之,如果仅仅是写在文件上,说在嘴上,不去付诸于行动,按照顾客的需求和期望持续改进其产品,那么在市场激烈竞争的大潮中,企业将失去存在和发展的基础. &hEtVkK
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2 领导作用 e-ILUzT
领导作用,即领导在质量管理中所起的作用.领导作为决策层,对企业(组织)实施指挥和控制,在质量管理中起着举足轻重的作用,领导者应在考虑相关方的需求后,制定质量方针、质量目标,以及企业(组织)的远景规划.同时,为实现这一目标发挥主导作用,充分利用所掌握的各种资源,利用各种激励机制,在员工中营造一种能够发挥员工能动性、创造性、爱岗敬业、民主和谐的工作环境,营造一种有利于企业(组织)团结奋进,积极向上的企业(组织)文化.以利于实现决策层制定的方针目标,提高企业(组织)的全面业绩.而且一切决策都应以赢得顾客满意和信任为目标. |[;9$Vn
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3 全员参与 61HU_!A8S
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益. >fJY
人是生产力中最活跃的因素,是企业(组织)之本,企业(组织)之基石.能够充分利用好这一资源是全员参与的根本.全员参与就是让全体员工全身心地投身到工作中去,以主人翁的态度去对待自己的工作.发挥自己的主观能动性,对自己的工作负有责任感,使命感.渴望知识,提高技能,希望自己的合理化建议得到重视,渴望参与对质量管理工作的持续改进,并积极做出贡献.据生物专家和管理专家称,人的潜能仅发挥了不足3%,还有97%的潜能没有发挥出来.所以,只有让每一位员工了解自身贡献的重要性和自身价值,从而充分调动、激发其内在的潜能,企业(组织)才能获得更大的真正意义上的发展. U6e 0{n
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