第24届ISO/TC176年会技术动态 sz%]rN6$
第24届ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）年会于2006年11月11日至11月18日在韩国釜山召开，会议由韩国技术与标准局承办，来自中国、加拿大、日本、美国、英国等41个国家及联络组织的225位代表出席了会议。中国代表团一行7人由国家标准化管理委员会组织参加了本届年会。 -c8h!.Q$
ISO/TC176第24届年会由ISO/TC176/CSAG（ISO/TC176/主席战略顾问组）会议、ISO/TC176全体会议、ISO/TC176/SC1、ISO/TC176/SC2、ISO/TC176/SC3全体会议以及各分委员会工作组会议组成。目前，ISO/TC176共有76个P成员、21个O成员、37个联络组织。秘书处设在加拿大标准局，中国代表李铁男在本次会议上全票通过当选为副主席。 D
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会议主要议题：
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1．修订ISO 9000:2005 《质量管理体系基础和术语》 ~d<&OL
修订ISO 9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》的工作由TC176/SC1 概念和术语分委员会WG1工作组承担。根据ISO/TC176内部和外部组织有关质量管理标准的制修订情况，补充新的术语与定义，协调共用的术语与定义。本次会议决定起草修订ISO 9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》的新工作项目提议。 B{` K?e0
2．修订ISO 9001:2000 《质量管理体系要求》 v"Bm4+c&0
修订ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》由TC176/SC2 质量体系分委员会WG18/TG1.19承担。由于目前世界上通过ISO 9001:2000标准认证的组织超过70万家，影响面很大，所以修订该标准的原则是更清晰明确地文字表达和与ISO 14001:2004协调一致,同时保持与ISO9004的一致性，在本次修改中ISO9001与ISO9004条款间的对应关系有所淡化，以便ISO9004能更好地满足使用者的需要。ISO9001修改后与ISO9000族其他标准仍保持一致。 'o= DGm2H
2005年6月30日，ISO/TC176/SC2秘书处为本次 ISO9001修改工作制定了规范，确定本次为有限修改，即本次不修改ISO9000：2000中所描述的质量管理原则和图1中的过程模式，保留ISO9001：2000的过程方法，结构与ISO9001：2000保持不变，使对使用者的影响降至最小；为了使用者更好地理解标准，可以在条款内或条款间调整一些“要求”的位置。 <2O# !bX1
该规范确定标准的描述应清晰，便于使用者理解，标准的描述明确，不会产生多重理解；对“要求”的描述，应利于对他们的审核；标准应清楚并易于翻译成其他语言。该规范给出了39项初步的修改建议。 <D&
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本次会议决定将该标准修订版的工作组草案WD2稿上升为委员会草案 CD稿。该标准修订版预计于2009年5月正式发布，各阶段的草案出台时间为：2007年2月：CD1；2007年8月CD2；2008年5月DIS；2009年1月：FDIS。 .LM|@OeaD!
3．修订ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》 1LSD,t|
修订ISO9004：2000由SC2/WG18/TG1.20工作组承担，修订后标准的名称变为《实现可持续性成功―质量管理体系方法》。此次会主要针对工作组草案ISO/WD9004稿进行了分析和讨论，对各成员国反馈的意见进行了分析和处理，并结合质量管理未来发展的需求，形成初步的委员会草案CD稿。 |A|K);
ISO/WD9004共有15章和一个附件，此次分5个小组分别进行相应章节的讨论，主要讨论并确定的内容如下： O<AGAD
（1）标准的题目，定位在质量管理方法方面。 3k8nWT:wT
（2）标准的范围，定位在指南性标准，引导企业实现可持续性成功的目标。 P=P' ]\`p+
标准试图在基于ISO9000中提出的八项质量管理原则基础上增加一些原则以体现组织在敏捷性或灵活性、知识的学习或管理、创新、社会责任等方面的特点。组织为实现可持续性成功应综合考虑质量管理体系与其他管理体系的关系。 @5 ?? `
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（3）标准与ISO9001标准、ISO14001《环境管理体系 要求》标准、行业特定标准（如ISO/TS16949、AS9100等）、卓越模式等的关系，通过各国代表的激烈讨论，最后确定了以一个二维平面关系来示意，即企业实现可持续性成功可有两条路径，一是在实施了ISO9001标准以后，可以通过整合ISO14001和行业特定标准以及诸如ISO10014《质量管理体系 实现财务和经济利益指南》等标准来实现可持续性成功的目标；二是在实施了ISO9001标准以后，可以通过直接应用ISO9004标准和/或绩效卓越模式等来实现可持续性成功的目标。 EpT^r 8I
（4）标准的章节，共分13章及一个附件：1范围、2规范性引用文件、3术语和定义、4 质量管理原则、5管理职责、6组织的环境、7组织的身分（identity）、8任务、愿景、战略、方针与目标及组织的策划、9结构、10资源管理、11过程、12测量与分析、13持续改进、附件：自我评估工具。 O#{`Fj`
（5）考虑到此次会对标准的结构模型尚未形成统一认识，且目前确定的各章内容缺乏系统的讨论，会议决定在形成正式的委员会草案之前，TG1.20工作组拟于2007年1月中旬在德国或加拿大再开一次讨论会，会后将形成CD1稿提交SC2秘书处审阅。通过后下发各成员国征求意见。下次SC2大会定于2007年6月11－15日在芬兰首都赫尔辛基召开。 Oku7&L1
4．制定ISO/TS 10004《监视和测量顾客满意指南》 N3)n**
ISO/TS 10004《监视和测量顾客满意指南》由TC176/SC3/WG14承担，主要任务是对上次会议后已起草的工作组标准草案ISO/WD10020质量管理体系指南文件《监视和测量顾客满意》进行讨论，修改形成委员会草案CD稿。 X-CoC
《监视和测量顾客满意指南》草案共分七章和3个附件，此次会主要讨论并确定的内容如下： m}beT~FT_
(1)标准的题目及代号，标准代号由10020变为10004； %Yg|QBm|
(2)标准的目的，为企业提供如何实施监视和测量顾客满意的要求及一些指南性的具体做法； D deKZ)8
(3)顾客满意的概念模型及满意度测量实施步骤及与产品实现过程的关系。监视和测量顾客满意的标准是以过程方法为基础，通过实施满意度测量来促进实现质量体系持续改进的目标； *k?y+}E_f
(4)标准的章节，共分七章及3个附件：包括1范围、2规范性引用文件、3术语和定义、4 概念模型、5顾客满意的测量过程、6顾客满意的测量过程有效性的评估、7顾客满意的测量过程信息反馈、附件。 ra@CouR^c{
5．制定ISOXXXX《增强全员参与质量管理体系指南》 oykb8~u}}
ISO/TC 176/SC3在2004年年会上决定成立一个研究小组，为起草帮助组织识别人员因素对质量管理的影响、提高人员能力的指南文件进行前期研究。2005年10月，该小组在巴拿马召开了第一次会议，代表来自世界不同区域的大型和中小型企业、研究机构，ISO/TC 176/SC 3也邀请了ISO/TC207环境管理技术委员会和ISO/CASCO合格评定委员会的代表参加。人员因素关注诸如变化、团队工作、承认、能力、沟通、学习等对组织质量管理的影响，并通过调查确定未来标准的范围。 ^ME'D
本次会议公布了人员因素对质量管理的影响的调查结果，表明许多国家积极支持和欢迎出台有关人员因素对质量管理影响的国际标准，以增强组织的人员能力和提高全员参与的程度。因此，本次会议起草了新工作项目提议，讨论了该国际标准的框架，包括标题、内容简介、用户需求、目的、范围、兼容性、结构、关注重点、相关联络组织等。该国际标准的制定由预备阶段转入提案阶段。 rzvKvGd#N
在此次ISO/TC 176的全体大会上，1名我国代表当选ISO/TC 176副主席职务，标志着我国已进入了ISO/TC 176高级管理层。我国拟今后实质参与国际标准制修订工作，一改过去多年来只参加每年的年会现状，此次会上派员实质参与ISO/TS 10004、ISO XXXXX《增强全员参与质量管理体系指南》、ISO 9004三个标准制修订起草工作，并被吸纳为正式工作组成员。 wI WO?w2
本次年会信息向我们预示质量管理标准化工作面临新的发展机遇。应用ISO9001标准，仅能证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力，这是一种基本要求。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，许多组织对质量管理产生了更高的要求，目前正在修订的ISO 9004，正在制定的ISO/TS 10004和《增强全员参与质量管理体系指南》，以及各国的绩效卓越模式标准，其目的就是为了满足用户这种更高的需求。另外，将一些行之有效的质量管理方法、质量管理工具形成国际标准进行推广，也是质量管理标准化活动发展的一种趋势。 C/9]TkX}q
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文章出自: 世科网
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