[曝光台]长虹空调买一年多不制冷 承诺换却不给换 [复制链接]

陈先生最近遇上一件烦心事，空调买来不到一年，不会制冷。当时VIP服务卡上承诺“一年包换”，陈先生多次找到商家、厂家处理，一直得不到满意的答复。
    空调不会制冷
    陈先生家住金尚路，根据发票上显示，这台空调是去年7月23日购买的，花了3000多块钱，是“长虹”牌的。当时，商家给了他一张VIP服务卡，上面写着“一年包换，十二年包修”。
    7月18日那天，陈先生发现这台空调出现故障，不会制冷了，“去年空调买来，我们就用了三个多月，之后都没用过，直到最近开启时，才发现空调出问题”。陈先生说，他当时之所以买下这台空调，就是看中了“一年包换，十二年包修”这项非常诱人的优惠措施。
    工人上门后，将空调安装在陈先生家的客厅，并给了他这张VIP服务卡以及发票。
    屡遭“更换无门”
    空调出问题后，陈先生最先找到了当初卖空调的超市，可是超市方面说，他们无法进行更换，因为发票的印章不是他们超市的，让他找盖这个印章的电器商家处理。
    前天下午4点多，记者跟陈先生找到在发票上盖印章的电器商家。一位自称是空调部负责人的男子说，他们这边从来没有推出类似陈先生手中的VIP服务卡，也没有这项优惠活动，至于发票上的印章，他也不清楚是怎么回事。
    卖家方面解决不了问题，陈先生拨打了长虹空调的全国客服热线。客服专员回复说，让他找厦门长虹售后服务部，就能得到处理。陈先生又与长虹空调厦门售后服务部的苏小姐取得联系，苏小姐却让陈先生跟总部售后服务中心联系，再找维修工人来鉴定，她说若是机子问题导致空调不制冷，就可以换机。
    要先进行鉴定
    前晚6点多，记者拨打了长虹空调全国统一服务热线，客服小姐说，此前他们已经登记下陈先生的信息记录，会联系厦门这边的售后服务部进行处理，然后再给记者反馈。
    到了晚上7点多，记者接到了一位自称是长虹厦门信息中心张姓工作人员的电话。他说，目前，信息中心已经接到陈先生空调出现问题的受理，他解释“一年包换”的意思是空调压缩机、电控、主板出现问题，就可以换机，“陈先生的问题空调，还有待工人上门进行检测鉴定，再作进一步的处理”。
    对于张先生的解释，陈先生很不满意，VIP服务卡后面明明写着“购机之日起，因整机质量问题，一年内免费换机”。