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[曝光台]娃哈哈营养快线喝出异味外包装生虫遭投诉 [复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2013-02-01

关键词：娃哈哈营养快线投诉

原味营养快线包装内依附着很多芝麻大小的褐色虫子。

　　乳白色的蛆虫在蠕动着
　　买到问题货
　　大金龙员工从1月19日以来，接连两次在食用娃哈哈的营养快线时喝出了异味，最近一次还发现了爬满蛆虫的一排“4瓶装”营养快线。
　　大金龙生气
　　我们买营养快线是想给员工补充营养的，结果现在营养没补充到，还对员工造成负面影响，我们联系娃哈哈销售人员，要求就1月26日采购的所有营养快线“一赔十”，娃哈哈方面却让我们找12315解决，这不是敷衍吗，我们实在很气愤。
　　娃哈哈回应
　　“生虫”很有可能是运输途中“野蛮装卸”造成的个别问题;对发现问题的4瓶营养快线“一赔十”，并且对留存的产品查验，确有问题也同样“一赔十”，再多送一两箱产品;对于客户提出的“全部9箱换一再赔十”的要求，只能通过找12315这样的正规渠道来解决。
　　采购来给夜班员工补充营养的娃哈哈营养快线，瓶身上却爬满蛆虫——工作人员说，营养没加成，反闹得一顿恶心。日前，厦门大金龙公司联系本报反映此事，质疑娃哈哈的产品质量及其售后服务。
　　【瓶子】
　　乳白蛆虫瓶上爬
　　包装内部很潮湿
　　前天上午，记者来到大金龙负责后勤的行政部办公室，见到了这些280克装、生产日期为2012年10月28日的原味营养快线。
　　在一排“4瓶装”、用塑料(11035,-25.00,-0.23%)膜包装完好的营养快线中，记者看到，塑料膜包装内部显得非常“潮湿”，黏稠的淡黄色液体随处可见。真正恶心的还在后面，包装内，比这些淡黄色黏液更多的，是虫子。瓶身、瓶盖、塑料膜，依附着很多芝麻大小的褐色虫子，更有许多乳白色的蛆虫在蠕动着。
　　【回放】
　　口味不对蛆虫“上位”
　　之前还曾有一次
　　行政部相关负责人说，去年十月，公司开始进行大生产，为了给晚上加班的同志们补充营养，公司每天夜里都会换着花样提供些从正规品牌那统一采购来的饮品、食物，之所以会选择营养快线，也正是看中娃哈哈的品牌。
　　1月26日上午，公司新采购了9箱280克装的原味营养快线，每箱里有20瓶，被塑料膜包成5排，9箱的总数有180瓶。
　　当晚，就有一个车间投诉到行政部，投诉的缘由就是上面提到的那排满是蛆虫的营养快线。“员工们投诉说，起先几排外观上没问题，但喝着觉得味道不对，然后就扔了，最后竟然发现那排生虫的营养快线。”负责人说，“隔天上午，我们还就这件事情问了其他几个同样分到这批营养快线的车间，发现不少人喝出了异味，只是没有碰上生虫这么夸张的情况，所以喝几口都扔了。”
　　据这位负责人说，这已经是他们几天来第二次在营养快线上碰到问题了，上一次是1月19日，轻客车厂区有员工也因喝到异常投诉过，后来由于投诉的人不多，加上样品没留下来，最终只找供货商赔了10瓶了事。
　　【处理】
　　四瓶“一赔十”
　　全赔就免谈?
　　这位负责人说，1月27日，他们联系娃哈哈销售人员，要求就1月26日采购的所有营养快线“一赔十”。对方表示对生虫的四瓶营养快线进行“一赔十”没问题，但要对全部9箱“一赔十”，那谈不来，随后还建议大金龙找12315处理。
　　“我们买这产品是想给员工补充营养的，结果现在营养没补充到，还对员工造成负面影响，而且几天之内还连续两次发生，末了却让我们找12315解决，这不是敷衍吗，我们实在很气愤。”负责人说。
　　【回应】
　　“生虫”或因“野蛮装卸”
　　生产线并无问题
　　昨日中午，记者来到厦门娃哈哈食品有限公司。
　　质检科科长柳先生说，这批货品都是在厦门生产的，接到大金龙投诉后，他们马上调取货品生产批号，并对当时的生产线进行检查，结果发现生产线并无问题，因此，“生虫”很有可能是运输途中“野蛮装卸”造成的个别问题。“外面的那层塑料膜包装并非密封的，瓶身一旦因野蛮装卸撞出裂缝，里面的蛋白饮料漏出，就很容易滋生从外部进入的蛆虫。”柳先生说。
　　此外，该公司的区域经理王先生还说，据他们销售人员反馈，大金龙向记者提到的1月19日轻客车厂区员工的投诉，是“奶、水分离”，与“生虫”无关，但由于样品未留存，具体原因已很难查出了。
　　王先生说，由于“生虫”并非整批产品的问题，据说有异味的产品也没有留存，为此娃哈哈当时提出：对发现问题的4瓶一赔十，并且对留存的产品查验，确有问题也同样一赔十，此外为了感谢对方多年来的支持，再多送一两箱产品。
　　“但是，客户提出‘全部9箱换一再赔十’的要求，也即我们需要重新赔上99箱，这已经超出我的权限了。所以我当时建议客户将他们的要求写下来，由我发回公司总部再定夺，但客户也不答应。”王先生说，“所以我们只好建议客户，在我们销售员的陪同下，找12315这样的正规渠道解决问题。对于12315的调查需要，我们将积极配合。”